grave...muito grave....

Ontem ,veio cá ao trabalho uma cliente com o esposo para assinarem os documentos. Sim parece tudo normal até agora mas, quando digo à rapariga, que é super nova para assinar, diz que não sabe! Que já sabe o primeiro e o último nome mas que, no BI ainda não está alterado.... Como é possível?? Eu e minha colega só trocamos olhares e ficamos sem palavras.